Che cos'è il telesoccorso?
Spesso quando parliamo con qualcuno, ci troviamo davanti ad una domanda alla quale per noi è quasi difficile rispondere, perché è un concetto così radicato nelle nostre menti, perfezionato da un’operatività che dura fin dal 1989, che tutto ciò che diciamo sembra sempre quasi riduttivo: “Che cos’è il telesoccorso?”.
Io ricordo che da piccola vedevo mamma rispondere a telefono per fare le nostre “prove del pulsantino”, un controllo che effettuiamo ogni settimana su tutti gli apparecchi collegati per vedere se funziona tutto bene, e rimanevo affascinata da quelle conversazioni, tanto che volevo sempre imitarla; prendevo un telefono e cercavo di replicare le frasi che diceva lei fingendo che dall’altra parte ci fosse qualche vecchietto a rispondermi. Era un bel gioco, un gioco che oggi si è trasformato in impegno reale anche per me che, settimanalmente, ho la possibilità di sentire tutti i nostri utenti e dirgli esattamente quelle stesse frasi: “Come state?” “Cosa mi raccontate di bello” “State solo?”. Sì, perché il telesoccorso è un servizio che permette agli anziani, soprattutto quelli soli, di essere sempre vicini a noi pur essendo a casa loro e che ha a cuore il loro benessere fisico e mentale. Ci separa solamente un apparecchio, collegato al telefono di casa, dal quale esce la nostra voce solo 40 secondi dopo che la persona abbia premuto il pulsantino, un telecomandino con un tasto rosso da portare al collo in ogni attività, in modo da essere sempre pronto all’uso. Un salvavita in caso di caduta, di malore, ma anche una valvola di sfogo per chi vuole farsi due chiacchiere dopo una giornata difficile, in solitudine, per chi non ha la possibilità di uscire per fare determinati servizi. Noi siamo a disposizione per qualunque cosa, dall’altra parte del telefono, 24 ore su 24, anche di notte.
Da qualche mese abbiamo aggiunto anche un dettaglio al telesoccorso. Ci siamo resi conto, dalle esigenze dei nostri utenti, che alcuni temevano di uscire da soli, per paura che succedesse qualcosa per strada, senza avere il tempo materiale di prendere il telefono dalla tasca e digitare qualche numero. Così abbiamo aggiunto ai nostri servizi un orologio, un orologio un po’ speciale. Questo orologio è digitale, segna l’ora come tutti gli altri, ma oltre a questo ha un tasto laterale, lo stesso tasto che negli orologi analogici ti aiuta a spostare le lancette; nel nostro caso invece, aiuta a mettersi in contatto con noi effettuando subito una chiamata sul nostro tablet, il quale ci farà comunicare e ci fornirà anche la posizione precisa del luogo in cui si trova l’orologio e quindi ovviamente la persona che ha bisogno di aiuto, per poterci recare tempestivamente in suo aiuto.
Insomma, il telesoccorso è un modo per essere presenti nelle vostre vite senza dare fastidio, senza farci vedere, nascosti in un angolino e pronti ad intervenire in caso abbiate bisogno. Il Pellicano è soprattutto una grande famiglia, una famiglia che comprende operatori, volontari e logicamente i nostri assistiti con le loro problematiche.
